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驻马店车站内外功兼修让春运完美落幕

发布时间:2019-03-05 09:20:23    来源:    作者:崔遂红
    截止3月1日18点,驻马店车站春运工作落下帷幕。40天的春运时间,驻马店站发送旅客31.3万人,各项工作均取得了优异成绩,实现了“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”春运目标。

    该站强化内功凝聚合力。在春运开始前,通过进行形势任务宣讲,开展业务素质、服务准则、职业道德学习,召开春运动员会,逐级签订安全、路风责任状,春运首日举办“当武铁先锋、做春运榜样”主题实践活动,明确“十不准”春运禁令等方式,严明春运纪律,提高干部职工思想意识和责任意识,用高素质的职工队伍迎战春运工作的高标准。春运期间,该站杜绝了职工以票谋私,旅客漏乘,旅客责任伤亡,职工旅客打架,旅客大面积滞留,乘降候车混乱等问题的发生,实现了服务质量零投诉。

    该站增加力量健全机制。抽调34名职工,邀请武警30人和青年志愿者46人,会同客运人员齐心协力,做好旅客运输组织工作。实行预案管理,做好应急处置,落实分层管理、逐级负责、单一指挥。对售票组织、进站门厅、大厅候车、站台乘降等每个环节都进行分工包保,责任到人,做到各负其责,各司其职,忠于职守,有条不紊,实现了平稳有序。特别在多次雨雪天气中,由于措施到位,应急有备,确保了旅客运输安全。

    该站“智慧”出行满足需求。驻马店车站春运以务工流、学生流为主。为适应旅客日益增长的体验需要,他们内外功兼修,大力开展“智慧车站”建设。人工售票窗口全面具备手机扫码支付功能, 方便旅客“码”上支付。开启7个人工售票窗口、3个自动取机和6台自动售(。┗,配备青年志愿者为旅客自助购(。┢碧峁┓?瘢涣?献ぢ淼昱┥桃?性谙缯虼宓任窆と嗽敝饕?幼〉夭际?9台“银铁通”自动柜员机,加上30个县乡火车票代售点,让旅客购票“人不出乡、足不出县”。实施“畅通工程”。对进站口进行改造,安装8台具有人脸识别与采集功能的自助验证验票设备,让旅客通过“刷脸”最快3秒就能进站。配备了三台查危仪(两用一备),安排青年志愿者在实名制核验闸机前进行引导,确保旅客顺畅进站。围绕旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线,抽调职工和武警共20人组成站台小分队,由客运干部带队,对重点列车专区候车,举牌引导,让旅客顺畅进站;强化“驿路情深”服务组合功能,通过开展问询服务、遗失物品招领服务、三小服务、助困服务、挂失服务、出行服务、手机充电等服务举措,急旅客所急,帮旅客所需,主动为旅客排忧解难,解决旅客棘手问题。制作重点旅客服务卡,安排提前候车、进站、乘车,切实解决老、幼、病、残、孕重点旅客出行难题。在候车室、售票厅设置人工咨询服务台,畅通旅客咨询、求助渠道,设置医疗服务点,为旅客提供必要的基本医疗服务。2019年春运,“驿路情深”服务组共帮助“老、弱、病、残、孕”等重点旅客60余人次;帮助旅客寻找遗失物品21件;处理旅客突发疾病10次。该站还通过深化“厕所革命”、开辟“急客”进站通道、开放母婴候车室等,全面改善服务设施,增设服务项目,提升候车环境,提高服务质量,让旅客出行体验更加美好。
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